Responsable service à la clientèle (temps plein)

2022-10-13
Responsable service à la clientèle (temps plein)
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DEVENEZ LES GARDIENS DE MA CITÉ

Joignez-vous à l'équipe des gardiens de la cité, qui ensemble, unissent leurs forces et leurs talents au service du bien-être. 

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena vous ouvre les portes de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques. Venez faire partie de cet univers apaisant et dépaysant.

LE POSTE 

En tant que responsable Service à la clientèle, vous supporterez et motiverez l’équipe des conseillers sur votre quart de travail dans les fonctions suivantes :

Accueil et départ des clients :

- Les accueillir chaleureusement, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, remettre les items pour son séjour au spa, conseiller sur les produits en vente à notre boutique.

Gestion des appels :

- Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système, maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes, effectuer des écoutes téléphoniques lorsque requis.

Gestion d’équipe :

- Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n’ont pu être répondues par les conseillers.

LES QUALITÉS REQUISES 

Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans la supervision d’une équipe dans un environnement pro service client, êtes un-e leader positif et bilingue et naturellement souriant-e.

HORAIRE DE TRAVAIL 

  • Poste permanent à temps partiel (20 à 30 heures / semaine)
  • Disponibilité les soirs et fins de semaine

Pourquoi rejoindre le Groupe SKYSPA ?

Groupe SKYSPA c’est comme une deuxième famille qui vous offre plein d’avantages !

  • Accès gratuit à nos 4 spas pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
  • Généreux rabais sur tous nos soins ;
  • Assurances collectives* ;
  • REER Corporatif* ;
  • Un esprit d’équipe indéniable ;
  • Un environnement de travail très agréable ;
  • Code vestimentaire décontracté
  • Des horaires flexibles
  • Et plus encore !

*Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives et REER

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